Tema 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores Nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con correos. Organización del grupo correos. Correos y su adaptación a los cambios.
Tema 2. Experiencia de personas en correos. Diversidad, inclusión e igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad social corporativa (rsc). Objetivos de desarrollo sostenible (ods). Ejes de la sostenibilidad en correos. Emprendimiento e innovación.
Tema 3. Productos y servicios: comunicación. Paquetería de correos y de correos express. Servicios e-commerce y citypaq.
Tema 4. Productos y servicios: en oficinas. Servicios financieros. Soluciones digitales. Filatelia.
Tema 5. Nuevas líneas de negocio: correos logística. Correos frío. Otros negocios.
Tema 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
Tema 7. Procesos operativos I: admisión.
Tema 8. Procesos operativos II: tratamiento y transporte.
Tema 9. Procesos operativos III: distribución y entrega.
Tema 10. El cliente: atención al cliente y calidad. Protocolos de ventas.
Tema 11. Internacionalización y aduanas.
Tema 12. Normas de cumplimiento: protección de datos. Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la información y ciberseguridad.
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