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Durante el día a día en la clínica veterinaria o en casa pueden producirse situaciones críticas o de emergencia ante las que es fundamental que sepamos cómo reaccionar y qué medidas podemos tomar antes de acudir de inmediato al veterinario.
Por ello es imprescindible que el auxiliar que atienda el teléfono sepa tranquilizar al propietario y de manera serena y darle a conocer los pasos a seguir haciendo que mantenga la calma y en el menor tiempo posible. Debe aprender a distinguir entre situaciones de vida o muerte que requieren actuaciones inmediatas por parte del propietario y otras menos graves en las que debe acudir rápidamente al veterinario para que reciba atención.
También debe aprovechar la llamada para hacer un historial del paciente mientras el propietario se dirige al centro veterinario.